Informativa sui rimborsi

Informativa su resi e rimborsi

La presente informativa si applica agli acquisti effettuati da consumatori attraverso il sito Coccolù.

Diritto di recesso

Il cliente ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data in cui lui, o un terzo da lui incaricato diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare, entro il termine indicato, una comunicazione esplicita contenente:

nome e cognome del cliente;
numero dell’ordine;
prodotti che si intendono restituire;
recapito al quale ricevere le comunicazioni relative alla richiesta.

La comunicazione può essere inviata a:

Coccolù di Pirola Anna
Email: [inserire email Coccolù]
Tel. 338 417 5386

Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato la volontà di recedere, il cliente dovrà restituire i prodotti entro i successivi 14 giorni al seguente indirizzo:

Coccolù di Pirola Anna
Via Monte Grappa 18
20060 Pozzuolo Martesana (MI)

Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo diverso accordo oppure in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.

Il cliente è invitato a restituire i prodotti completi di confezione, etichette, accessori e documentazione ricevuta, utilizzando un imballaggio adeguato a proteggerli durante il trasporto.

Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. È responsabile dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione ulteriore rispetto a quella necessaria per effettuare tale verifica.

Rimborso

In caso di esercizio del diritto di recesso, Coccolù rimborserà i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti e gli eventuali costi della consegna standard.

Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla consegna standard proposta da Coccolù.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente, senza costi aggiuntivi a suo carico.

Coccolù potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino alla presentazione, da parte del cliente, della prova della loro avvenuta spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla normativa vigente, tra cui:

prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna;
prodotti che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni;
ulteriori prodotti per i quali la normativa esclude espressamente il diritto di recesso.

Quando un prodotto rientra in una di queste eccezioni, l’esclusione sarà indicata chiaramente nella relativa scheda prodotto prima dell’acquisto.

I prodotti del marchio MiaCara seguono le stesse condizioni di recesso previste per gli altri articoli presenti sul sito. Eventuali esclusioni potranno riguardare esclusivamente singoli prodotti che rientrano nei casi previsti dalla normativa e saranno specificate nella relativa scheda prodotto.

Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

Il diritto di recesso è distinto dalla garanzia legale prevista per i prodotti difettosi o non conformi.

In caso di prodotto danneggiato durante il trasporto, difettoso oppure diverso da quello ordinato, il cliente è invitato a contattare Coccolù appena possibile, indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema riscontrato.

La comunicazione può essere accompagnata, se possibile, da fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione, utili a verificare più rapidamente l’accaduto.

La richiesta sarà valutata nel rispetto della garanzia legale applicabile. A seconda del caso, il cliente potrà avere diritto alla riparazione o sostituzione del prodotto oppure, quando previsto, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Le spese necessarie alla gestione e alla restituzione di un prodotto riconosciuto come difettoso, danneggiato o non conforme non saranno poste a carico del cliente.